Condiciones Generales

Condiciones generales de utilización del web site: www.trenes.com

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte, ONLINE TRAVEL SOLUTIONS sociedad limitada con domicilio social - Calle Lluna número 15 - 08181 Sentmenat (Barcelona), con el código de agencia de viajes GC-003348 y C.I.F. nº B- 66144098 e Inscrito en el Registro Mercantil, Tomo 44.058, folio 99, hoja B 445955, Inscripción 1.

Y, de otra parte, la persona física, en adelante USUARIO, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del WEBSITE. El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través WEBSITE.

Para la utilización de este portal por parte del USUARIO, el mismo acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por ONLINE TRAVEL SOLUTIONS en el momento mismo en que el USUARIO acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de ONLINE TRAVEL SOLUTIONS como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el USUARIO debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el WEBSITE, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.

Condiciones Claves en la compra de billetes De tren

1. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE ONLINE TRAVEL SOLUTIONS. La aceptación de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que ONLINE TRAVEL SOLUTIONS realice la emisión y envío de los billetes comprados a través de la página web.

La responsabilidad asumida es:

La realización y gestión de envíos de billetes de tren

Realización de reservas, incluyendo el suministro de determinadas tarifas

La máxima responsabilidad económica asumida por OnLine Travel Solutions nunca podrá ser superior al importe del billete ofrecido (incluyendo los gastos de emisión y envío que en su caso se cargasen al usuario) más un veinte por ciento, por lo que si OnLine Travel Solutions incurriera en algún error o negligencia en la realización de las actividades antes mencionadas su máxima responsabilidad estará limitada a la cantidad antedicha. Asimismo, en ningún caso, OnLine Travel Solutions podrá ser responsable por el lucro cesante derivado de una negligencia en una transacción.

2. GASTOS DE EMISIÓN COBRADOS POR ONLINE TRAVEL SOLUTIONS. OnLine Travel Solutions carga gastos de emisión al billete de tren por pasajero en concepto de gastos de emisión.

Estos importes no son reembolsables en ningún caso, independiente de la tarifa elegida por el comprador.

Nota: Reservas emitidas serán las reservas confirmadas por parte de la compañía y que han sido emitidos los billetes de todos los pasajeros.

3. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS. OnLine Travel Solutions considerará DEFINITIVAS y CONFIRMADAS las reservas que entren con LOCALIZADOR y desde ese momento se procederá a la EMISION inmediata de los billetes. Desde el momento de dicha emisión se aplicarán las condiciones de MODIFICACION y CANCELACION propias de cada compañía ferroviaria involucrada en la reserva en función de la TARIFA CONTRATADA.

La mayoría de las tarifas ofertadas por las compañías ferroviarias a través de ONLINE TRAVEL SOLUTIONS NO PERMITEN REEMBOLSO, por lo que SE RECOMIENDA LA CONTRATACION DE UN SEGURO DE CANCELACIÓN en el momento de la confirmación o compra de la reserva.

En el caso que el billete sí permita CAMBIO o CANCELACIÓN el cliente deberá solicitarlos con al menos 48 horas laborables de antelación para que OnLine Travel Solutions disponga del suficiente tiempo y margen de actuación para realizar la operación. En el caso de días no laborables no será posible realizar ninguna actuación en cuanto a cambios ni cancelaciones.

4. SEGURO DE CANCELACIÓN. OnLine Travel Solutions, a través de AON, ofrece la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación. El Seguro de Cancelación permite recuperar el importe de la reserva siempre que el motivo de la cancelación este contemplado por la aseguradora. OnLine Travel Solutions recomienda la contratación de dicho seguro y revisar las condiciones asociadas al mismo Si se contrata el seguro de cancelación se hace efectivo el mismo momento de la confirmación de la reserva, siendo un importe no reembolsable en ningún caso.

5. MODIFICACIONES EN LA RESERVA. Recuerde en el momento de confirmar la compra que todos los datos introducidos, nombres de los pasajeros, y sobretodo correo electrónico del cliente, etc. SEAN CORRECTOS ya que la emisión y envió de los billetes realiza de forma automática por lo que, aunque ONLINE TRAVEL SOLUTIONS ofrece la posibilidad de imprimir los billetes de tren en el momento de la compra, si el cliente no ha introducido bien el correo electrónico, evidentemente, no va a recibir los billetes adecuadamente siendo el cliente el ÚNICO responsable de cualquier responsabilidad de la no recepción de estos billetes.

Los billetes de tren emitidos en OnLine Travel Solutions solamente se podrán anular a través de nuestra agencia.

Anulaciones On-line desde el panel de control del cliente:

Dispone de 20 horas desde la emisión de los billetes o hasta 50 minutos (siempre dentro de estas primeras 20 horas) antes de la salida del tren para realizar la anulación de cualquier billete, en este caso se le devolverá el importe total de los billetes menos un 7% del como gastos de tramitación de la anulación. En ningún caso se podrán devolver los gastos de emisión de los billetes.

Pasadas estas 20 h solamente se podrán anular los billetes cuya tarifa permita la anulación hasta 50 minutos antes de la salida del tren con las condiciones según la tarifa elegida. Podrán realizar la anulación entrando en "Mi cuenta" pulsando el botón de anulaciones o bien entrando a través del mail enviado con sus billetes.

Anulaciones o cambios Off-line:

En el caso que dispongan de un billete que si puedan anular o cambiar deberán solicitarlo a través del formulario de “contacto” indicando la anulación. Deberán realizar la solicitud con un mínimo de 48 horas contando sólo los días laborables antes de la salida del tren.

La gestión de anulación comportará unos gastos de tramitación del 7% del importe total del billete o billetes a anular, estos gastos se descontarán del importe de la devolución de los billetes. Además deberán asumir la penalización que imponga el operador ferroviario que ha emitido el billete según la tarifa de los mismos.

Derivados de la reemisión bajo las nuevas condiciones:

Hay algún tipo de billetes de tren que sí permiten las modificaciones de la reserva con, o sin penalización dependiendo del tipo de tarifa que haya seleccionado, cada uno de los correos con los billetes emitidos informan sobre las condiciones de cambio y cancelación.

6. DOCUMENTACIÓN PARA VIAJAR. Es responsabilidad del cada viajero disponer de la documentación en regla necesaria para poder viajar al destino solicitado, no siendo el incumplimiento causa de reembolso.

7. TRATAMIENTOS DE IMPAGADOS. OnLine Travel Solutions actúa como mediador en el pago de los billetes reservados aceptando el riesgo de impagado, viéndose obligado a perseguir seriamente a los defraudadores.

Si la tarjeta de crédito fuese rechazada o denegada para el cobro por cualquier causa, o el simple error en la introducción de su número de tarjeta, OnLine Travel Solutions podrá cancelar la reserva sin previo aviso.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra.

En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, incluso el simple error en la introducción de su número de tarjeta, su reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo aviso.

En el caso de que resulte devuelto algún pago total o parcial de los cargos realizados en su tarjeta de crédito si se eligió este medio de pago, puesto que OnLine Travel Solutions habrá emitido y pagado los billetes reservados, se devengará automáticamente a favor de OnLine Travel Solutions, una comisión por reclamación de impagado de 150 € por cada cargo rechazado, anulado o devuelto sin necesidad de notificación alguna. En caso de que el impago sea perseguido judicialmente deberán además abonarse todos los gastos que esta reclamación genere tales como tasas, honorarios de procurador y letrado (incluso cuando no sea preceptiva su intervención), gastos de desplazamiento, dietas, etc.

OnLine Travel Solutions podría requerir el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y DNI o pasaporte del titular en los siguientes casos:

Cuando el importe total de la reserva confirmada sea igual o superior a mil (1.000) Euros.

Cuando el titular de la tarjeta de crédito utilizada como medio de pago sea distinto al nombre del viajero que figura en la reserva.

Otros casos que OnLine Travel Solutions considere oportunos.

En caso de no recibir dicha documentación, OnLine Travel Solutions se reserva el derecho de NO EMITIR LOS BILLETES PARA PROTEGERSE DE SITUACIONES de dudosa viabilidad.

9. SI LA RESERVA INCLUYE UNO O MAS TRAYECTOS CONTRATADOS CON EL OPERADOR FERROVIARIO.

OnLine Travel Solutions ofrece a través de su página WEB la posibilidad de reservar billetes con RENFE tanto de forma exclusiva como combinado con un trayecto de ida o de vuelta.

OnLine Travel Solutions considerará DEFINITIVAS y CONFIRMADAS las reservas que entren con LOCALIZADOR y desde ese momento se procederá a la EMISION inmediata de los billetes de tren. Desde el momento de dicha emisión se aplicarán las condiciones de MODIFICACION y CANCELACION propias de RENFE en la reserva en función de la TARIFA CONTRATADA.

RENFE aplicará sus propias penalizaciones en función de las tarifas.

1. NOMENCLATURAS RELACIONADAS CON ESTE CONTRATO:

"Billete" significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos.

"Transportista" significa todo transportista ferroviario que transporte, o se comprometa a transportar, al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte ferroviario.

"Convenio de Varsovia" significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte ferroviario Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso.

2. EL TRANSPORTE REALIZADO EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea "transporte internacional" según lo define dicho Convenio.

3. EN TANTO NO SE HALLE EN CONTRAPOSICIÓN CON LO ANTERIOR, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a:

Las disposiciones que figuran en el billete.

Las tarifas aplicables.

Las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista).

4. EL NOMBRE DEL TRANSPORTISTA PUEDE APARECER O NO ABREVIADO EN EL BILLETE, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del estación de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en dicho billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.

5. EL TRANSPORTISTA QUE EMITE UN BILLETE PARA TRANSPORTE por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.

6. CUALQUIER EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuyo tren utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes.

7. QUEDAN INCLUIDAS, COMO CONDICIONES GENERALES, LA TOTALIDAD DEL APARTARDO DE PREGUNTAS FRECUENTES. Entendiendo que OnLine Travel Solutions, S.L. es la empresa responsable de Trenes.com es decir, la misma que lo representa.

8. EL PASAJERO DEBERÁ CUMPLIR LOS REQUISITOS GUBERNAMENTALES DEL VIAJE y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar a la estación de tren 15 minutos antes de la hora señalada de la salida del mismo y con la antelación suficiente que le permita presentarse en el tren antes de la salida del mismo.

9. NINGÚN AGENTE, EMPLEADO O REPRESENTANTE DEL TRANSPORTISTA tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.

NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación ferroviaria de 21 de Julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.

10. PAGO DE BILLETES. Si el pago se realiza con Tarjeta de Débito y tarjeta de crédito semanal, se puede producir un doble cargo temporal en su tarjeta, consistente en una retención por el importe total de la reserva, y en un cargo por el importe total del billete. La retención desaparecerá de forma automática en un periodo estimado de 10 días dependiendo de su entidad bancaria. Esta retención es ajena a OnLine Travel Solutions ya obedece única y exclusivamente a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

Este es el sistema que utilizan la mayoría de las compañías ferroviarias durante la emisión de los billetes como garantía de que la tarjeta tiene límite disponible y no está bloqueada o ha sido robada.

Básicamente este proceso consiste en que OnLine Travel Solutions solicita al banco la autorización por el importe total de la reserva. El banco devuelve un código de autorización y bloquea el dinero en su cuenta a la espera de que compañía ferroviaria confirme la operación. Posteriormente, cuando la compañía ferroviaria emite y cobra los billetes, su banco recibe tanto cargos como billetes emitidos con el número de autorización que nos proporcionó. Los sistemas bancarios deberían ser capaces de anular el dinero retenido cuando llegan los cargos utilizando este código de autorización, pero hemos detectado que algunos sistemas bancarios no lo hacen, y en este caso, mantienen el dinero bloqueado durante un periodo estimado de 10 días dependiendo de la entidad bancaria.

Con las tarjetas de crédito también puede suceder lo mismo, aunque no tiene la misma repercusión que con las tarjetas de débito ya que con una tarjeta de crédito únicamente le disminuirá el crédito disponible durante unos días.

¿Cómo puede asegurarse de que este dinero bloqueado se va a liberar?, contacte con su entidad bancaria para que le informen de si esta operación es un cargo o una operación pendiente de confirmar.

Responsabilidad de las Compañías ferroviarias en relación con el transporte de animales: El transporte de animales domésticos, tales como perros y gatos, en caso de no haber realizado anteriormente la petición a Trenes.com este no se hace responsable de la posible emisión del billete para la mascota. Los billetes para mascotas deben comprarse siempre, vía tenefónica, y conjuntamente con los billetes de los pasajeros. A tener en cuenta condiciones restrictivas de las compañías ferroviarias de bajo coste que no permiten transportar animales de ningún tipo por norma general. La autorización por parte de las compañías ferroviarias puede ser denegada por varios motivos por lo que recomendamos siempre consultar antes de efectuar su reserva.

Condiciones Generales Adicionales

1. La información contenida en el WEBSITE es ofrecida para conveniencia del USUARIO, sin embargo, puede contener imprecisiones, erratas o cualquier género de error. ONLINE TRAVEL SOLUTIONS no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del WEBSITE.

2. Las pantallas del WEBSITE están optimizadas para su utilización con navegadores Chrome, Mozilla Firefox y Safari. ONLINE TRAVEL SOLUTIONS no se responsabiliza de los resultados obtenidos utilizando un navegador o sistema operativo distinto.

3. ONLINE TRAVEL SOLUTIONS explota el WEBSITE y, en particular, ofrece y, en su caso, suministra los contenidos, productos y servicios al USUARIO visitante del WEBSITE en nombre y por cuenta de operadores turísticos de reconocidos prestigio como son: Renfe y SNCF En este sentido, ONLINE TRAVEL SOLUTIONS se ha limitado a incluir el servicio en el WEBSITE. Salvo que explícitamente se establezca así, en ningún caso podrá entenderse que ONLINE TRAVEL SOLUTIONS ofrece directamente billetes de tren.

4. Al registrarse en ONLINE TRAVEL SOLUTIONS, el USUARIO acepta que los datos personales facilitados sean objetivo de tratamiento electrónico que es propiedad de ONLINE TRAVEL SOLUTIONS. ONLINE TRAVEL SOLUTIONS y el USUARIO se comprometen a operar en total conformidad con la Política de Publicidad no Consentida regulada en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). En particular, se comprometen a:

ONLINE TRAVEL SOLUTIONS quiere informar al USUARIO que sus datos serán tratados confidencialmente y alojados en servidores que cumplen los requisitos establecidos por la legislación española en materia de protección de datos.

No ceder dichos datos a ninguna sociedad ajena a ONLINE TRAVEL SOLUTIONS.

No enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados.

Permitir al USUARIO en dichos envíos a darse de baja ó modificar sus datos.

El USUARIO permite a ONLINE TRAVEL SOLUTIONS utilizar dichos datos para la prestación y administración de los servicios y comunicaciones entre ONLINE TRAVEL SOLUTIONS y el USUARIO por diferentes vías: e-mail, telefónico ó sistemas móviles en sus diferentes opciones.

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Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española. Serán competentes para conocer de cualquier litigio únicamente en el Juzgado de Sabadell.