Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar billetes de tren en Trenes.com?

Comprar billetes de tren en Trenes.com es muy sencillo:
- Selecciona el tipo de tren en el que deseas viajar: Trenes, Trenes AVE o Trenes internacionales.
- Selecciona si deseas un billete únicamente de ida o de ida y vuelta.
- Selecciona las estaciones de origen y destino.
- Selecciona las fechas en las que deseas viajar.
- Finalmente pulsa el botón Buscar

A Partir de aquí se pone a trabajar la maquinaria de Trenes.com para poder ofrecerte las mejores combinaciones de precios con las que viajar. Tenemos en cuenta combinaciones de todas las tarifas para poder ofrecerte los billetes de tren más baratos.

Te recomendamos usar los filtros horarios para que puedas encontrar fácilmente las horas en las que deseas viajar.

Una vez elegido el tren, deberás registrarte y rellenar tus datos, con sólo registrarte una sola vez ya tendrás acceso a tu panel de control donde podrás ver tus billetes y facturas en el caso que lo desees.

Recuerda que es muy importante que introduzcas los datos del pasajero correctamente tal como figura en el documento nacional de identidad o pasaporte.

Seguidamente podrás elegir si deseas un seguro de anulación por si surge algún contratiempo importante que provoque que no puedas viajar.

Seguidamente podrás elegir la forma de pago que más te convenga.

Deberás aceptar las “condiciones generales” y pulsar el botón Pagar.

Una vez hecho esto aparecerá una pantalla donde podrás imprimir directamente tu billete o billetes y factura en el caso que la hayas solicitado, de la misma manera recibirás un correo electrónico con el billete o billetes de tren y factura en el caso que la hayas solicitado. Además, tendrás disponible tus billetes y facturas en tu panel de control.

2. ¿Puedo seleccionar los asientos?

No se puede seleccionar las plazas ni los asientos en los vagones, pero el sistema está preparado para asignar los asientos de forma correlativa en la misma reserva, por tanto los viajeros viajarán en asientos contiguos siempre que la disponibilidad así lo permita que suele ser en la gran mayoría de casos.

3. ¿Qué documentos se debe llevar para viajar en tren?

Deberán llevar el billete impreso con el localizador que les llegará por correo electrónico una vez realizado el pago del mismo, además del DNI o el pasaporte. De todas formas podrán encontrar sus billetes en su cuenta de Trenes.com para poder imprimirlos cuando deseen.

4. ¿Cuántas maletas y equipaje puede llevar cuando viaje en tren?

Cada pasajero que disponga de billete podrá transportar, bajo su responsabilidad y custodia un máximo de tres bultos de mano o maletas, cuyas dimensiones no excedan los 290 cm entre los tres bultos sumando el alto + largo + ancho y en total no superen los 25 Kg.

Los viajeros deberán colocar el equipaje y maletas en los lugares habilitados para ello y ni Trenes.com ni el operador ferroviario no serán responsables de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala manipulación, colocación o contenido de la maleta.

5. ¿Con cuánto tiempo de antelación debo llegar en la estación de tren?

Pensando en todos los clientes, para facilitarles su acceso al tren, garantizando la máxima seguridad se recomienda llegar 15 minutos antes al punto de control que da el acceso al tren, el punto de control quedará cerrado 2 minutos antes de la salida del tren.

6. ¿Por qué no puedo comprar un billete de tren más allá de 62 días?

Normalmente los billetes de tren trenes se ponen a la venta 62 días antes a la fecha de viaje y, en algunos casos, como puede ser el trayecto de Madrid Barcelona y Barcelona Madrid, los billetes de tren salen a la venta hasta con 180 días de antelación.

7. ¿Existe tarifas de precios especiales para bebés y niños?

Los niños menores de 4 años que no deseen ocupar plaza viajaran gratis, pero por lo tanto tampoco tendrán derecho a asiento, pueden viajar sin billete acompañados de un adulto. También tendrán la posibilidad de ocupar plaza, por lo tanto disponer de un asiento con el billete emitido, este billete no será gratuito pero tendrá descuento para niños que suele ser de un 40% del precio de la tarifa base del billete.

Los niños menores de 14 años dispondrán de descuentos en sus billetes y billetes de tren más baratos, los descuentos suelen ser de un 40% del precio de la tarifa base del billete.

8. ¿Se puede transportar carrito si viajamos con un bebé?

Sí, sin ningún problema. Se puede viajar con un carrito de bebé de forma gratuita, siempre que cuando accedamos al tren lo pleguemos debidamente y lo coloquemos de forma correcta. Si lo deseamos podremos pagar un billete extra para que este ocupe plaza.

9. ¿Qué formas de pago hay disponibles en Trenes.com?

Trenes.com dispone de tres formas de pago para reservar, comprar y finalmente pagar sus billetes de tren: Tarjeta de débito o crédito y Sofort.

10. ¿Qué tipo de trenes se puede reservar en Trenes.com?

En Trenes.com puede reservar y comprar todo tipo de billetes de tren de media y larga distancia, así como trenes AVE de alta velocidad y trenes internacionales sin embargo no podrán comprar billetes de tren de cercanías.

11. ¿Qué sucede si pierdo el billete de tren?

Es totalmente necesario que dispongas del billete de tren impreso con el localizador para poder acceder al tren. Puedes acceder a tu área de cliente en Trenes.com e imprimir de nuevo tu billete en “Mis billetes”. Asegúrate que seleccionas el billete con las fechas y horas correctas para que puedas presentarlo en la estación.

12. ¿Podemos cambiar o cancelar una reserva de tren?

Los billetes de tren emitidos en Trenes.com solamente se podrán anular a través de nuestra agencia.

Anulaciones On-line desde el panel de control del cliente:

Dispone de 20 horas desde la emisión de los billetes o hasta 50 minutos (siempre dentro de estas primeras 20 horas) antes de la salida del tren para realizar la anulación de cualquier billete, en este caso se le devolverá el importe total de los billetes menos un 7% del como gastos de tramitación de la anulación. En ningún caso se podrán devolver los gastos de emisión de los billetes.

Pasadas estas 20 h solamente se podrán anular los billetes cuya tarifa permita la anulación hasta 50 minutos antes de la salida del tren con las condiciones según la tarifa elegida. Podrán realizar la anulación entrando en “Mi cuenta” pulsando el botón de anulaciones o bien entrando a través del mail enviado con sus billetes.

Anulaciones o cambios Off-line:

En el caso que dispongan de un billete que si puedan anular o cambiar deberán solicitarlo a través del formulario de “contacto” indicando la anulación. Deberán realizar la solicitud con un mínimo de 48 horas contando sólo los días laborables antes de la salida del tren.

La gestión de anulación comportará unos gastos de tramitación del 7% del importe total del billete o billetes a anular, estos gastos se descontarán del importe de la devolución de los billetes. Además deberán asumir la penalización que imponga el operador ferroviario que ha emitido el billete según la tarifa de los mismos.

13. ¿Se puede transportar animales?

No es posible, ya que nosotros solo trabajamos con los precios y tarifas más baratas y estas no disponen de la opción de añadir animales.

14. ¿Se puede transportar bicicletas?

No es posible, Trenes.com solo puede emitir billetes de tren para pasajeros, en este caso las bicicletas se consideran un transporte especial.

15. ¿Se puede cambiar el número de asiento de tren?

No es posible, ya que los asientos se asignan contiguamente y automáticamente en el momento de realizar la reserva y emitirse el billete y el viajero deberá viajar en la plaza asignada.

16. La página web de Renfe indica que el localizador de reserva no existe. ¿Qué sucede?

No hay ningún problema, es porque has realizado la reserva del billete a través de Trenes.com. Para viajar debes imprimir el billete con el localizador que te ha llegado por correo electrónico que también puedes encontrar en tu panel de control de cliente y puedes presentarte directamente a bordo del tren en el vagón y asiento que indica el billete.

17. ¿Se puede aplicar el descuento de familia numerosa o pensionista en la reserva de tren?

Trenes.com trabaja directamente con las tarifas más económicas y baratas y no se puede aplicar estos descuentos.

18. ¿Es fiable comprar billetes de tren en Trenes.com?

Trenes.com es realmente fiable, disponemos de los últimos protocolos de seguridad https. Y nos avalan más de 400.000 clientes desde nuestra apertura en el 2014. Disponemos de un algoritmo propio que ofrece los mejores precios y tarifas en los billetes según los horarios y fechas seleccionados. Trabajamos con los principales operadores ferroviarios del mercado como Renfe y emitimos billetes oficiales gracias a los acuerdos con las compañías ferroviarias.