• Évitez les heures de pointe
• Utilisez un masque, également aux gares et aux arrêts
• Ne faites dans la mesure du possible que les mouvements essentiels
• Essayez de maintenir une distance sociale

• Portez toujours un masque lorsque vous voyagez. Son utilisation est obligatoire.
• Assurez-vous d'arriver à la gare suffisamment tôt. Il est recommandé d'arriver 30 minutes à l'avance.
• Vérifiez que le poids maximum de vos bagages ne dépasse pas 25 kilos.
• Voyagez de manière responsable: ne voyagez pas si vous présentez des symptômes compatibles avec la maladie.

• Faites attention à la signalisation, aux annonces publiques et aux instructions du personnel.
• L'accès à la zone d'embarquement ne peut être effectué que dans l'heure précédant le départ du train . Si vous arrivez avec plus de temps, vous pouvez attendre dans le hall de la gare.
• Le 1er juin, le processus d'embarquement (enregistrement) sera avancé et il fermera 5 minutes avant le départ du train .
• L'embarquement se fera de manière organisée, avec un accès préférentiel pour les personnes âgées, les familles, les personnes voyageant avec des enfants ou avec des landaus et les personnes à mobilité réduite.
• La distance de sécurité sera assurée par lettrage ou marquage au sol et émission de messages de rappel .

• En tout temps, respectez les règles d'hygiène recommandées et respectez la distance de sécurité avec les autres voyageurs .
• Évitez, si possible, de parler à d'autres voyageurs ou au téléphone.
• Lorsque le train s'arrête à destination, restez assis sur votre siège jusqu'à ce que les passagers assis dans les rangées les plus proches du départ aient débarqué.

Vous devez apporter le billet imprimé ou au format numérique (si l'opérateur le permet), en plus du DNI ou du passeport.

Si vous avez bénéficié d'une réduction, vous devez présenter l'accréditation de votre carte de réduction.

Pour plus de commodité, vous trouverez également vos billets dans votre compte Trenes.com afin que vous puissiez les imprimer ou les télécharger quand vous le souhaitez.

La quantité de bagages dépendra du type de train dans lequel vous effectuez le voyage. Chaque fois que l'opérateur le permet, nous l'indiquons au moment de l'achat.

Nous vous conseillons, en cas de doute, de nous contacter par email à info@trenes.com ou via le formulaire de contact avant d'effectuer l'achat et nous répondrons à votre demande.

Vous devez garder à l'esprit que chaque passager doit être responsable de la garde de ses bagages et doit placer les bagages et valises dans les endroits prévus à cet effet.

Trenes.com et l'opérateur ferroviaire ne seront pas responsables de tout incident, vol, perte ou dommage causé aux bagages pouvant être subi en raison d'une mauvaise manipulation, du placement ou du contenu de la valise.

Trenes.com dispose de trois modes de paiement pour réserver, acheter et enfin payer vos billets de train : carte de débit ou de crédit, American Express et virement bancaire en ligne (Sofort).

Sur Trenes.com, vous pouvez réserver et acheter toutes sortes de billets de train de moyenne et longue distance, ainsi que des trains à grande vitesse et des trains internationaux, mais vous ne pourrez pas acheter de billets de train locaux.

Vous pouvez consulter dans votre espace privé de Trenes.com "Mon compte", toutes les réservations effectuées, pour pouvoir les imprimer ou les télécharger à nouveau ou directement dans l'email de confirmation de réservation. En cas de difficulté, contactez au préalable notre service client : info@trenes.com

Les billets de train émis sur Trenes.com ne peuvent être gérés que par notre agence et dans le seul cas où le tarif que vous avez choisi au moment de l'achat le permet.

Vous pouvez demander des annulations et des modifications depuis votre panneau de contrôle client, rappelez-vous que seuls les billets dont le tarif le permet peuvent être annulés ou modifiés jusqu'à un maximum de 50 minutes avant le départ du train selon les conditions du tarif choisi. Vous pouvez effectuer les démarches en entrant dans "Mon compte" ou via l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Acheter des billets de train avec Trenes.com est très simple :

1. Sélectionnez le type de trajet que vous souhaitez effectuer : aller simple ou aller-retour.
2. Entrez les gares d'origine et de destination.
3. Indiquez la ou les dates auxquelles vous souhaitez voyager.
4. Dans la barre des passagers, sélectionnez les passagers qui voyagent.
5. Appuyez enfin sur le bouton Rechercher.

Notre système automatique vous donnera les résultats les moins chers et vous pourrez également vérifier la disponibilité du temps et sélectionner un tarif en fonction de vos besoins.

Une fois que vous avez choisi le train, vous aurez la possibilité d'ajouter des accessoires à votre voyage (sélection de siège, animal de compagnie, flexibilité dans les changements et annulations, etc…), puis vous devrez remplir les détails de votre réservation.

Trenes.com vous offre la possibilité, dans le cas où votre tarif ne permet pas de modifications ou d'annulations, de choisir une assurance voyage auprès de la compagnie d'assurance AXA Seguros, afin de couvrir le montant de vos billets en cas d'impossibilité voyager en cas d'accident ou de problème pour effectuer votre voyage (Vous devez fournir à la compagnie d'assurance la documentation nécessaire pour démontrer que vous n'avez pas pu voyager pour une raison justifiée prévue dans les conditions d'assurance).

Il est très important que vous saisissiez correctement l'e-mail où vous souhaitez recevoir les billets et les données des passagers correctement telles qu'elles apparaissent sur le document d'identité national ou le passeport.

Vous pourrez alors visualiser un résumé de l'itinéraire sélectionné, afin de pouvoir

Avant d'effectuer le paiement, n'oubliez pas de vérifier que toutes les informations relatives au voyage choisi sont correctes.

Nous vous recommandons de consulter les "conditions générales" avant d'appuyer sur le bouton Payer.

Enfin, vous pouvez confortablement finaliser l'achat de vos billets en choisissant votre mode de paiement préféré.

Une fois l'achat terminé, vous recevrez un e-mail avec les billets en pièce jointe. Il est très important que vous vérifiiez votre e-mail, pour confirmer la bonne réception des billets, s'il n'est pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier également la corbeille Spam de votre e-mail.

Lorsque vous aurez effectué votre premier achat, vous aurez accès à votre panneau de contrôle sur Trenes.com, où vous pourrez voir vos billets et factures si vous les avez demandés.

En pensant à tous les clients, dans les grandes gares et dans toutes celles équipées de scanners à bagages, il est conseillé d'y aller bien à l'avance. Pour leur faciliter l'accès au train, en garantissant une sécurité maximale il est recommandé d'arriver 60 minutes avant le point de contrôle qui donne accès au train, le point de contrôle sera fermé au plus tard 5 minutes avant le départ du train. train.

Vous pouvez consulter dans votre espace privé de Trenes.com "Mon compte", toutes les réservations effectuées, pour pouvoir les imprimer ou les télécharger à nouveau ou directement dans l'email de confirmation de réservation. En cas de difficulté, contactez au préalable notre service client : info@trenes.com

Certains opérateurs offrent la possibilité de sélectionner le siège grâce à la possibilité d'ajouter le complément de sélection de siège en payant le montant correspondant.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas ajouter le complément de sélection de siège, le système est prêt à attribuer les sièges consécutivement, acquis dans la même réservation. Par conséquent, les passagers voyageront dans des sièges adjacents chaque fois que la disponibilité le permet, ce qui est généralement le cas dans la grande majorité des cas.

La plupart des opérateurs offrent la possibilité de voyager avec votre animal de compagnie grâce à la possibilité d'ajouter un supplément et de payer le montant correspondant.

Après avoir entré les détails des passagers, dans les trains qui ont cette option, la possibilité d'acquérir le complément "Animal de compagnie" apparaîtra lors de votre réservation.

Les animaux domestiques doivent toujours voyager avec leur propre billet et ne pas occuper de siège.

• Dans le cas de petits animaux de compagnie : chiens, chats, furets et non-volailles.
• Ne pas peser plus de 10 kg
• Voyagez toujours à l'intérieur de votre cage ou cage, avec une taille maximale de 60x35x35 cm
• Maximum 1 animal par personne
• Votre billet permet de voyager avec votre animal de compagnie

Votre animal doit être muni du carnet de vaccination et ne doit pas être une nuisance pour les autres utilisateurs.

Les conditions de transport des vélos ou des scooters dépendront du type de train dans lequel ils effectuent le trajet.

C'est pourquoi nous vous conseillons, si nécessaire, de nous contacter par email à info@trenes.com avant d'effectuer l'achat de vos billets en indiquant votre requête.

Trenes.com et l'opérateur ferroviaire ne seront pas responsables de tout incident, vol, perte ou dommage causé aux bagages (vélos ou scooters, etc…) qui pourraient être subis en raison d'une mauvaise manipulation ou placement.

Oui, il est possible d'appliquer la réduction famille nombreuse, cependant, avant de faire la réservation, pour appliquer la réduction, vous devez la demander, toujours avant d'effectuer l'achat, via l'e-mail info@trenes.com en indiquant un téléphone numéro de contact.

Dans la plupart des cas, ce n'est pas nécessaire, tant que l'opérateur ferroviaire le permet, nous vous proposerons le billet au format numérique et vous le recevrez par e-mail. De plus, vous aurez toujours vos billets disponibles sur votre compte Trenes.com.

Trenes.com possède son propre algorithme qui nous permet de proposer les meilleurs prix et tarifs sur les billets en fonction des dates et heures sélectionnées. Nous travaillons avec les principaux opérateurs ferroviaires du marché national et international et nous émettons des billets officiels grâce à des accords avec les compagnies ferroviaires.

De plus, notre équipe de service client professionnel vous offrira, au cas où vous n'en auriez pas besoin, le meilleur service personnalisé.

Nous offrons également aux entreprises et aux indépendants la possibilité de faire des factures automatisées afin que vous puissiez les avoir à tout moment.