Allgemeine Geschäftsbedingungen
Trenes.com | Version: 18. September 2026

1. Identifikation und Geltungsbereich
Diese Bedingungen regeln den Vertragsabschluss über www.trenes.com mit Online Travel Solutions, S.L., spanische Steueridentifikationsnummer (NIF) B-66144098, Sitz in Calle Filipines, Nummer 1, 08027 Barcelona, Spanien, eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 44.058, Blatt 99, Registerblatt B 445955, Eintragung 1, und Reiseagentur-Identifikationscode GC-003348, nachfolgend Trenes.com.
Kontakt: info@trenes.com und Kontaktformular https://www.trenes.com/contacto.php. Das Team kann Sie über die offizielle Nummer +34936415868 kontaktieren. Die angekündigte Bearbeitungszeit für über das Formular eingereichte Anliegen beträgt 24 bis 48 Stunden.
Diese Bedingungen umfassen die Vermittlung bei der Reservierung und Ausstellung von Bahntickets sowie, soweit angeboten, weitere Transportleistungen und Zusatzleistungen. Produkte, die einer besonderen Regelung unterliegen, wie Versicherungen oder Pauschalreisen, erfordern vor ihrem Abschluss die jeweils erforderlichen Informationen und zusätzlichen Bedingungen; diese allgemeinen Bedingungen ersetzen diese nicht.

2. Rolle von Trenes.com und des Beförderers
Trenes.com tritt als Vermittler und Ticketanbieter auf. Die Identität des Beförderers und die Merkmale der Leistung werden während des Kaufs und in den Buchungsunterlagen angezeigt.
Der Beförderer ist für die Durchführung der Beförderung und für die ihm gesetzlich sowie aus dem Beförderungsvertrag obliegenden Pflichten verantwortlich. Trenes.com haftet für seine eigenen Informations-, Reservierungs-, Ausstellungs- und Verwaltungsleistungen sowie für alle weiteren Verpflichtungen, die ihm die geltenden Vorschriften auferlegen. Seine Eigenschaft als Vermittler stellt keine allgemeine Haftungsfreistellung dar.
Die Bedingungen des Betreibers und des Tarifs werden dem Käufer vor der Zahlung zur Verfügung gestellt. Im Falle von Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Bestimmungen vor; verbindliche Informationen für den Verbraucher sowie angebotene günstigere Bedingungen werden eingehalten.

3. Käufer, Reisende und Buchungsdaten
Der Kauf muss von einer volljährigen und geschäftsfähigen Person vorgenommen werden. Er kann für den Käufer selbst oder im Namen anderer Reisender, einschließlich Minderjähriger, unter entsprechender Genehmigung oder Vertretungsbefugnis erfolgen.
Vor der Zahlung muss der Käufer Strecken, Bahnhöfe, Daten, Uhrzeiten, Namen, Reisedokumente, E-Mail-Adresse, Tarife und Zusatzleistungen überprüfen. Er muss den anderen Reisenden die relevanten Vertrags- und Datenschutzinformationen zur Verfügung stellen, ohne dadurch die gesetzlichen Informationspflichten von Trenes.com zu ersetzen.
Fehler werden entsprechend ihrer Art, den Tarifbedingungen und den geltenden Vorschriften behandelt. Dem Nutzer wird keine Verantwortung für Fehler zugerechnet, die Trenes.com oder anderen Dienstleistern zuzurechnen sind.

4. Vorvertragliche Informationen und Kaufprozess
Der Prozess umfasst die Auswahl der Reise und des Tarifs, die Eingabe der Daten, die Auswahl optionaler Leistungen, die Prüfung der Zusammenfassung und des Gesamtpreises, die Annahme der Bedingungen und die Zahlung. Vor Abschluss können die Daten über die bereitgestellten Optionen korrigiert werden.
Die vor der Zahlung bereitgestellte Zusammenfassung enthält Angaben zur Leistung, zum Betreiber, zu den Reisenden, zum Tarif, zum Gesamtpreis und zur Aufschlüsselung der Kosten, zu den Änderungs- und Stornierungsbedingungen sowie gegebenenfalls zur Art der Anschlüsse. Optionale Leistungen erfordern eine ausdrückliche Auswahl und werden nicht über vorausgewählte Optionen hinzugefügt.
Die Bestellung wird über eine Schaltfläche mit der Aufschrift "Kaufen und bezahlen" oder einen anderen eindeutigen Hinweis auf die Zahlungsverpflichtung abgegeben. Für den Vertragsabschluss stehen Spanisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch zur Verfügung.
Trenes.com bestätigt den Eingang der Anfrage elektronisch gemäß den gesetzlichen Anforderungen. Wenn eine Mitteilung lediglich eine Empfangsbestätigung oder Zahlungsgenehmigung darstellt, wird dies entsprechend gekennzeichnet: Sie stellt allein noch kein ausgestelltes Ticket dar. Die Ausstellungsbestätigung enthält das Ticket oder den Zugang dazu sowie die anwendbaren Bedingungen in einem speicherbaren Format.
Kann die Ausstellung nicht abgeschlossen werden, wird dies mitgeteilt und die Zahlungsgenehmigung aufgehoben oder die für nicht erbrachte Leistungen berechneten Beträge werden zurückerstattet, ohne einen anderen Tarif oder eine Alternative ohne Zustimmung des Käufers aufzuerlegen.
Vertragsunterlagen können anhand der erhaltenen Mitteilungen aufbewahrt werden. Trenes.com archiviert die gesetzlich aufzubewahrenden Unterlagen; eine Kopie kann unter info@trenes.com oder über das Formular https://www.trenes.com/contacto.php angefordert werden, unter Angabe der Buchungsnummer, der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse und des ungefähren Datums. Nach Überprüfung der Berechtigung des Antragstellers werden die Unterlagen seiner Buchung und die für diesen Kauf geltende Fassung der Bedingungen zur Verfügung gestellt. Tickets und Rechnungen können auch über die im Benutzerkonto verfügbaren Optionen abgerufen werden.

5. Preis und Ausstellungsgebühren
Der Gesamtpreis, die Währung, Steuern und obligatorischen Gebühren werden vor dem Kauf angegeben. Die von Trenes.com erhobenen Ausstellungs- oder Verwaltungsgebühren werden gesondert ausgewiesen und es wird angegeben, ob sie pro Reisenden, Ticket oder Buchung berechnet werden. Am Ende des Vorgangs werden keine versteckten obligatorischen Gebühren hinzugefügt.
Die Ausstellungsgebühren vergüten die tatsächlich erbrachte Reservierungs- und Ausstellungsverwaltung. Bei einer freiwilligen Stornierung durch den Reisenden werden sie nicht erstattet, wenn die Leistung bereits erbracht wurde und diese Regelung vor Vertragsabschluss mitgeteilt wurde, es sei denn, das Gesetz oder die besonderen Bedingungen sehen eine Erstattung vor.
Diese Gebühren werden nicht einbehalten, wenn die Ausstellung aus einem Trenes.com zurechenbaren Grund nicht abgeschlossen wird, wenn die damit vergütete Leistung nicht erbracht wurde oder wenn die Vorschriften eine Erstattung verlangen. Diese Klausel beschränkt nicht die Rechte bei Stornierungen, Nichterfüllung oder Transportstörungen.

6. Zahlung und Sicherheitsprüfungen
Es werden die während des Kaufs angegebenen Zahlungsmittel akzeptiert. Der Zahlende muss zu deren Nutzung berechtigt sein. Die vom Zahlungsdienstleister und den geltenden Vorschriften vorgesehenen Authentifizierungs- und Prüfmechanismen können angewendet werden.
Eine vorübergehende Reservierung von Geldmitteln stellt nicht zwangsläufig eine endgültige Belastung dar. Im Falle eines Problems wird Trenes.com bei dessen Prüfung mitwirken und die Aufhebung oder Erstattung beantragen, für deren Bearbeitung Trenes.com zuständig ist. Eine von Dritten abhängige Frist für die Freigabe durch die Bank wird nicht garantiert; die eigene Haftung von Trenes.com bleibt unberührt.
Wird die Zahlung abgelehnt oder bestehen objektive Anzeichen einer unbefugten Nutzung, kann Trenes.com die Ausstellung während angemessener Prüfungen aussetzen und den Käufer informieren, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Zusätzliche Unterlagen dürfen nur erforderlich, begrenzt und über einen sicheren Kanal angefordert werden. Bankpasswörter oder Authentifizierungscodes werden nicht zur Übermittlung an den Kundendienst angefordert.
Bei einer tatsächlichen Nichtzahlung kann Trenes.com die geschuldeten Beträge sowie nachweisbare Kosten oder Schäden geltend machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die Anfechtung einer Belastung stellt für sich genommen keinen Betrug dar. Für die bloße Ausübung des Rechts zur Anfechtung einer Belastung werden keine Sanktionen erhoben. Umlagefähige Kosten müssen gesetzlich zulässig, begründet und verhältnismäßig sein; Gerichtskosten richten sich nach den Verfahrensvorschriften und den entsprechenden Entscheidungen.

7. Zustellung und Überprüfung der Tickets
Die Tickets werden über die beim Kauf angegebenen Wege bereitgestellt, einschließlich der Buchungs-E-Mail und der verfügbaren Downloadmöglichkeiten. Der Käufer muss den Erhalt überprüfen und das Fehlen oder einen Fehler schnellstmöglich melden.
Ist die angegebene E-Mail-Adresse falsch, wird Trenes.com versuchen, die Identität des Antragstellers zu überprüfen und den Zugang zu den Unterlagen auf geeignetem Weg zu ermöglichen. Der Nichterhalt der E-Mail bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Buchung nicht existiert. Ebenso entbindet dies Trenes.com nicht von seinen eigenen Pflichten zur Bestätigung, Zustellung und Unterstützung.

8. Freiwillige Änderungen und Stornierungen
Die Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung hängt vom gewählten Tarif und den vor Vertragsabschluss mitgeteilten Bedingungen des Betreibers ab. Einige Tarife erlauben diese Vorgänge nicht. Tarifbeschränkungen beziehen sich auf freiwillige Änderungen oder Stornierungen und beseitigen nicht die gesetzlichen Rechte bei Leistungsstörungen.
Wenn ein Tarif eine Stornierung erlaubt und die Selbstverwaltung aktiviert ist, kann diese über "Mein Konto" oder über den Buchungslink beantragt werden. Die operative Frist von Trenes.com beträgt bis zu 50 Minuten vor Abfahrt, sofern der Betreiber keine längere Vorlaufzeit verlangt. Die konkrete Frist für das Ticket wird vor dem Kauf und in der Bestätigung mitgeteilt.
Für Vorgänge, die ein manuelles Eingreifen erfordern, beträgt die vorgesehene Vorlaufzeit 48 Stunden, berechnet nach Arbeitstagen. Bearbeitungszeiten, Feiertage bzw. arbeitsfreie Tage und die konkrete für die Buchung geltende Frist werden vor der Zahlung und in der Bestätigung angegeben. Die allgemeine Antwortfrist für das Kontaktformular ändert diese Frist nicht. Ein manueller Antrag stellt für sich genommen keine Stornierung dar: Das Ergebnis der Bearbeitung wird mitgeteilt.
Diese Fristen dürfen nicht so angewendet werden, dass ein zwingendes Recht eingeschränkt oder die Folgen einer Trenes.com zurechenbaren Verzögerung auf den Nutzer abgewälzt werden. Besteht ein vom Betreiber zugelassener alternativer Weg zur Verwaltung des Tickets, wird darauf hingewiesen. Ein allgemeines Verbot, sich an den Beförderer zu wenden, wird nicht festgelegt.

9. Stornierungsbearbeitungsgebühren und Erstattungen
Bei freiwilligen, bei Trenes.com beantragten Stornierungen werden gegebenenfalls die in dem Tarif vorgesehenen Vertragsstrafen des Betreibers angewendet. Zusätzlich beträgt die Stornierungsbearbeitungsgebühr von Trenes.com 7 % des Gesamtbetrags des bzw. der stornierten Tickets, sofern dies vor Vertragsabschluss mitgeteilt und akzeptiert wurde und einer tatsächlich durchgeführten Bearbeitung entspricht.
Vor Bestätigung der Stornierung werden die Berechnungsgrundlage, die Gebühr von Trenes.com, die Strafe des Betreibers und der netto zu erstattende Betrag getrennt angezeigt oder mitgeteilt. Für dieselbe Bearbeitung werden keine Gebühren doppelt erhoben.
Die 7 % werden nicht auf die bloße Ausübung einer Beschwerde, die Behebung eines Trenes.com zurechenbaren Fehlers oder Erstattungen angewendet, bei denen das Gesetz den Abzug von Gebühren untersagt. Ihre Anwendung darf weder zu einem unverhältnismäßigen Ausgleich führen noch eine verpflichtende Erstattung vermindern.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht wirksam ein anderes vereinbart wurde. Wenn eine Geldrückerstattung zusteht, wird kein Gutschein aufgezwungen. Die gesetzlich geltenden Fristen werden eingehalten; die Beteiligung eines Betreibers oder Kreditinstituts entbindet Trenes.com nicht von den für das Unternehmen geltenden Fristen und Pflichten.

10. Widerrufsrecht
Personenbeförderungsverträge unterliegen nicht dem allgemeinen vierzehntägigen Widerrufsrecht, das für bestimmte Fernabsatzverträge vorgesehen ist, gemäß Artikel 93 Buchstabe k des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern. Die Möglichkeiten einer freiwilligen Stornierung des Tickets richten sich nach dem gebuchten Tarif, unbeschadet der gesetzlichen Rechte bei Störungen.
Dieser Ausschluss erstreckt sich nicht automatisch auf Vermittlungsleistungen oder andere unabhängig gebuchte Produkte. Wenn eines davon ein Widerrufsrecht vorsieht, werden dessen Frist, Verfahren, Formular und gegebenenfalls die gesetzlichen Voraussetzungen für den Antrag auf sofortigen Beginn der Leistungserbringung und das Erlöschen dieses Rechts mitgeteilt.

11. Verspätungen, Stornierungen und Störungen im Bahnverkehr
Die Rechte der Reisenden richten sich, soweit anwendbar, nach der Verordnung (EU) 2021/782, den übrigen einschlägigen Vorschriften und den günstigeren Verpflichtungen des Betreibers. Je nach Fall können sie Erstattung, Fortsetzung der Reise, alternative Beförderung, Unterstützung und Entschädigung umfassen.
Trenes.com stellt die Informationen bereit und führt die Vorgänge durch, die ihm als Ticketanbieter obliegen. Der Nutzer kann Ansprüche, die in die Zuständigkeit des Betreibers fallen, gegenüber dem Betreiber geltend machen, unbeschadet von Ansprüchen gegenüber Trenes.com wegen eigener Verpflichtungen.
Informationen über Bauarbeiten, vorübergehende Geschwindigkeitsbegrenzungen oder andere Störungen stellen keinen allgemeinen Verzicht auf die Rechte der Reisenden dar. Ob eine Entschädigung oder eine Ausnahme davon besteht, wird anhand der gesetzlichen Voraussetzungen und der Umstände der jeweiligen Reise beurteilt, einschließlich, soweit relevant, der vor dem Kauf tatsächlich erhaltenen Informationen. Eine etwaige Ausnahme von der Entschädigung beseitigt nicht automatisch die Rechte auf Unterstützung, Erstattung oder alternative Beförderung.

12. Reisen mit Anschlüssen und getrennte Verträge
Vor dem Kauf einer Reise mit Anschlüssen wird darüber informiert, ob die Tickets einen durchgehenden Fahrschein oder getrennte Beförderungsverträge darstellen und welche relevanten Folgen ein verpasster Anschluss hat.
Bei getrennten Verträgen wird dies für den konkreten Vorgang vor der Zahlung ausdrücklich angegeben und in einer Mitteilung oder einem Dokument festgehalten, das der Reisende aufbewahren kann. Ein allgemeiner Hinweis in diesen Bedingungen ersetzt diese Information nicht.
Die in Artikel 12 der Verordnung (EU) 2021/782 vorgesehenen Verantwortlichkeiten werden eingehalten, einschließlich derjenigen, die Trenes.com treffen können, wenn das Unternehmen Tickets auf eigene Initiative kombiniert. Anschlüsse gelten nicht allein deshalb als unabhängig, weil mehrere Betreiber beteiligt sind oder mehrere Tickets ausgestellt werden.

13. Dokumente, Gepäck, Minderjährige und Haustiere
Jeder Reisende muss die erforderlichen Tickets und Dokumente mitführen und gegebenenfalls den Anspruch auf einen ermäßigten Tarif nachweisen. Relevante Informationen zu Identifikation, Zugang, Gepäck, Tierbeförderung und Reisen von Minderjährigen werden vor Vertragsabschluss anhand der Bedingungen der ausgewählten Leistung bereitgestellt.
Die erforderliche Vorlaufzeit am Bahnhof und der Zugangsschluss hängen vom Betreiber und von der Reise ab. Der Reisende muss die für die gebuchte Leistung mitgeteilte Vorlaufzeit einhalten.
Haustiere und andere Leistungen, die eine Reservierung oder einen Zuschlag erfordern, müssen über den angegebenen Kanal und innerhalb der für den Betreiber genannten Fristen beantragt werden. Ihre Beförderung wird nicht vorausgesetzt. Assistenzhunde und die Rechte von Menschen mit Behinderungen richten sich nach den jeweiligen Sondervorschriften.

14. Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität
Die verfügbaren Informationen über Barrierefreiheit und Unterstützung werden unter Wahrung der gesetzlich anerkannten Rechte bereitgestellt. Reisende können ihre Bedürfnisse über die angegebenen Kontaktkanäle mitteilen. Wenn Trenes.com eine Unterstützungsanmeldung nicht direkt bearbeiten kann, wird der geeignete Kanal dafür angegeben.
Für die Vorankündigung gelten die für die jeweilige Leistung gesetzlich vorgesehenen Anforderungen. Die operative Frist von 48 Stunden, die für bestimmte manuelle Änderungen oder Stornierungen gilt, wird auf diese Anfragen nicht automatisch angewendet.

15. Versicherungen und andere optionale Leistungen
Der Abschluss von Versicherungen ist freiwillig und erfordert eine ausdrückliche Zustimmung. Vor dem Abschluss werden die Identität und Eigenschaft der beteiligten Parteien, der Versicherer, die Prämie, Produktinformationen, Deckungen, Ausschlüsse, Anforderungen für Schadenmeldungen und die geltenden Regelungen zu Stornierung oder Widerruf bereitgestellt.
Eine Reiserücktrittsversicherung garantiert keine Erstattung aus jedem beliebigen Grund: Es gilt der vereinbarte Versicherungsschutz. Ihr Abschluss ersetzt oder beschränkt keine Rechte gegenüber dem Beförderer oder Trenes.com.

16. Haftung
Trenes.com haftet für ihm zurechenbare Pflichtverletzungen und Schäden nach Maßgabe des Gesetzes. Der Nutzer muss angemessen an der Meldung von Störungen mitwirken und eine Verschlimmerung ihrer Folgen vermeiden, ohne dadurch auf seine Rechte zu verzichten.
Der Umfang des Schadensersatzes richtet sich nach der Art der Pflichtverletzung, den nachgewiesenen Schäden und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Haftungen, die nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, sowie unabdingbare Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Haftung des Beförderers richtet sich nach den nationalen und internationalen Vorschriften, die auf das Verkehrsmittel und die gebuchte Leistung anwendbar sind, einschließlich der von ihm übernommenen günstigeren Bedingungen.

17. Anfragen und Beschwerden
Anfragen oder Beschwerden können über die angegebenen Kontaktkanäle sowie postalisch an den Sitz des Unternehmens gerichtet werden. Geben Sie die Buchung an und beschreiben Sie den Vorfall unter Beifügung ausschließlich der erforderlichen Unterlagen. Der Eingang der Beschwerde wird bestätigt und so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von fünfzehn Kalendertagen, beantwortet, unbeschadet besonderer einzuhaltender Fristen.
Beschwerden im Zusammenhang mit eigenen Pflichten eines Beförderers oder anderen Dienstleisters werden entsprechend bearbeitet oder weitergeleitet, wobei der für die Lösung verantwortliche Ansprechpartner angegeben wird. Diese Weiterleitung hindert nicht daran, Ansprüche wegen eines Trenes.com zurechenbaren Vorgangs geltend zu machen.
Offizielle Beschwerdeformulare und Informationen über die zuständigen öffentlichen Verbraucherschutzstellen werden gemäß den geltenden Vorschriften bereitgestellt. Wird eine Beschwerde nicht unmittelbar gelöst, werden auf einem dauerhaften Datenträger Informationen über die zuständigen Stellen für alternative Streitbeilegung sowie darüber bereitgestellt, ob Trenes.com an dem Verfahren teilnimmt oder zur Teilnahme verpflichtet ist. Für Informationen über Verbraucherverfahren können Sie sich an die Agència Catalana del Consum oder die für Ihren Wohnsitz zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden.
Der Verbraucher behält das Recht, sich an die zuständigen Behörden und an die Gerichte zu wenden.

18. Personenbezogene Daten, Aufbewahrung und Aktualisierungen
Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird in der Datenschutzrichtlinie erläutert. Die Annahme dieser Bedingungen stellt keine Einwilligung in Werbung, nicht erforderliche Cookies oder andere einwilligungspflichtige Verarbeitungen dar.
Für jeden Kauf gelten die bei Vertragsschluss bereitgestellten Bedingungen. Künftige Aktualisierungen ändern die Buchung nicht rückwirkend. Sollte eine Bestimmung nichtig oder nicht bindend sein, gelten die gesetzlichen Folgen; der Vertrag bleibt bestehen, soweit dies rechtlich möglich ist.
Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht, unbeschadet zwingender Vorschriften zum Schutz des Verbrauchers aufgrund seines gewöhnlichen Aufenthaltsorts sowie der für das jeweilige Verkehrsmittel geltenden Vorschriften. Zuständig sind die gesetzlich bestimmten Gerichte; dem Verbraucher wird keine ausschließliche Zuständigkeit Barcelonas auferlegt.