• Evita horas punta
• Usa mascarilla, también en estaciones y paradas
• Hacer en la medida de lo posible solo desplazamientos imprescindibles
• Procura mantener la distancia social

• Utilizar mascarilla siempre al viajar. Su uso es obligatorio.
• Asegúrate de llegar a la estación con tiempo suficiente. Se recomienda llegar con una antelación de 30 minutos.
• Verifica que el peso máximo de tu equipaje no supere los 25 kilos.
• Viaja con responsabilidad: no viajes si presentas los síntomas compatibles con la enfermedad.

• Presta atención a la señalización, a los avisos por megafonía y a las indicaciones del personal.
• El acceso a la zona de embarque solo se podrá realizar dentro de la hora previa a la salida del tren. Si llegas con más tiempo puedes esperar en el vestíbulo de la estación.
• El 1 de junio se adelantará el proceso de embarque (check-in) y se cerrará 5 minutos antes de la salida del tren.
• El embarque se realizará de forma organizada, con acceso preferente para las personas mayores, familias, personas que viajen con niños o con carritos de bebé y personas de movilidad reducida.
• Se asegurará la distancia de seguridad mediante rotulación o marcas en el suelo y emisión de mensajes recordatorios.

• En todo momento mantén las normas de higiene recomendadas y respeta la distancia de seguridad con otros viajeros.
• Evita, en lo posible, hablar con otros viajeros o por teléfono.
• Cuando el tren se detenga al llegar al destino, permanece sentado en tu asiento hasta que hayan desembarcado los pasajeros sentados en las filas más próximas a la salida.

Deberéis llevar el billete impreso o en formato digital (en el caso que el operador lo permita), además del DNI o pasaporte.

Si te has beneficiado de algún descuento deberás presentar la acreditación de tu tarjeta de descuento.

Para mayor comodidad, también encontrarás tus billetes en tu cuenta de Trenes.com para poder imprimirlos o descargarlos cuando desees.

La cantidad de equipaje dependerá del tipo de tren en el que realices el trayecto. Siempre que el operador lo permite, lo indicamos en el momento de la compra.

Te aconsejamos que, en caso de duda, contactes con nosotros mediante correo electrónico a info@trenes.com o formulario de contacto antes de realizar la compra y responderemos tu consulta.

Deberás tener en cuenta que cada pasajero debe hacerse responsable de la custodia de su equipaje y deberán colocar el equipaje y maletas en los lugares habilitados para ello.

Trenes.com y el operador ferroviario no serán responsables de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala manipulación, colocación o contenido de la maleta.

Trenes.com dispone de tres formas de pago para reservar, comprar y finalmente pagar tus billetes de tren: Tarjeta de débito o crédito, American Express y Trasferencia bancaria online (Sofort).

En Trenes.com puedes reservar y comprar todo tipo de billetes de tren de media y larga distancia, así como trenes de alta velocidad y trenes internacionales, sin embargo no podrás comprar billetes de tren de cercanías.

Puedes consultar en su área privada de Trenes.com “Mi cuenta”, todas las reservas realizadas, para poder imprimirlas o descargarlas nuevamente o directamente en el correo de confirmación de la reserva. En caso de dificultad contacta con antelación con nuestro servicio de atención al cliente: info@trenes.com

Los billetes de tren emitidos en Trenes.com solamente se podrán gestionar a través de nuestra agencia y en el único caso que la tarifa que hayas elegido en el momento de la compra así lo permita.

Puedes solicitar las Anulaciones y cambios desde tu panel de control de cliente, recuerda que, solamente se podrán anular o cambiar los billetes cuya tarifa lo permita y hasta un máximo de 50 minutos antes de la salida del tren según las condiciones de la tarifa elegida. Podrán realizar las gestiones entrando en “Mi cuenta” o a través del correo de confirmación de su reserva.

Para comprar billetes de tren con Trenes.com es muy sencillo:

1. Selecciona que tipo de trayecto desea realizar: Ida o ida y vuelta.
2. Introduce las estaciones de origen y destino.
3. Indica la/s fecha/s en las que deseas viajar.
4. En la barra de pasajeros selecciona los pasajeros que viajan.
5. Finalmente pulsa el botón Buscar.

Nuestro sistema automático te dará los resultados más económicos y además podrás comprobar la disponibilidad horaria y seleccionar una tarifa acorde a tus necesidades.

Una vez elegido el tren, tendrás la posibilidad de añadir complementos a tu viaje (selección de asiento, mascota, flexibilidad en cambios y anulaciones, etc…), seguidamente deberás y rellenar los datos de su reserva.

Trenes.com te ofrece la posibilidad de, en el caso que si tarifa no permita ni cambios ni anulaciones, elegir un seguro de viaje de la compañía aseguradora AXA Seguros, para así, cubrir el importe de sus billetes en caso de no poder viajar en el caso percance o problema para realizar tu viaje (Deberás proporcionar a la compañía aseguradora la documentación necesaria para demostrar que no has podido viajar por una causa justificada contemplada en las condiciones del seguro).

Es muy importante que introduzcas correctamente el mail donde quieres recibir los billetes y los datos de los pasajeros correctamente tal y como figura en el documento nacional de identidad o pasaporte.

Seguidamente podrás visualizar un resumen del trayecto seleccionado, para que pueda

Antes de realizar el pago, recuerda revisar que toda revisar si la información para tu viaje escogido es correcta.

Te recomendamos revisar las “condiciones generales” antes de pulsar el botón Pagar.

Finalmente, podrás finalizar cómodamente la compra de tus billetes eligiendo tu método de pago favorito.

Una vez finalizada la compra, recibirás un mail con los billetes adjuntos. Es muy importante que revises su mail, para confirmar la recepción correcta de los billetes, de no encontrarse en su bandeja de entrada, recuerda revisar también la bandeja de Spam de tu correo electrónico.

Cuando hayas realizado su primera compra ya tendrás acceso a tu panel de control en Trenes.com, donde podrás ver sus billetes y facturas en el caso que las hayas solicitado.

Pensando en todos los clientes, en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes, es aconsejable acudir con bastante antelación. Para facilitarles su acceso al tren, garantizando la máxima seguridad se recomienda llegar 60 minutos antes al punto de control que da el acceso al tren, el punto de control quedará cerrado antes de 5 minutos antes de la salida del tren.

Puedes consultar en su área privada de Trenes.com “Mi cuenta”, todas las reservas realizadas, para poder imprimirlas o descargarlas nuevamente o directamente en el correo de confirmación de la reserva. En caso de dificultad contacta con antelación con nuestro servicio de atención al cliente: info@trenes.com

Algunos operadores si ofrecen la opción de seleccionar el asiento mediante la posibilidad de añadir el complemento de selección de asiento abonando el importe correspondiente.

No obstante, si no desea añadir el complemento de selección de asiento, el sistema está preparado para asignar los asientos de forma correlativa, adquiridos en la misma reserva. Por tanto, los pasajeros viajarán en asientos contiguos siempre que la disponibilidad así lo permita que suele ser en la gran mayoría de casos.

La mayoría de operadores si ofrecen la opción de viajar con tu mascota mediante la posibilidad de añadir un complemento y abonando el importe correspondiente.

Tras introducir los detalles de los pasajeros, en los trenes que haya esta opción aparecerá la posibilidad de adquirir el complemento “Mascota” cuando realizas tu reserva.

Las mascotas siempre deben viajar con su propio billete de mascota y no ocupar plaza.

• Se trate de pequeños animales de compañía: perros, gatos, hurones y aves no de corral.
• No pese más de 10 kg
• Viaje siempre dentro de su jaula o trasportín, de medidas máximas 60x35x35 cm
• Máximo 1 mascota por persona
• Tu billete permita el viaje con tu mascota

Su mascota deberá llevar la cartilla de vacunación, y no deberá ser molesta para el resto de usuarios.

Las condiciones de trasportar bicicletas o patinetes dependerán del tipo de tren en el que realicen el trayecto.

Es por ello, te aconsejamos en caso de que sea necesario, contactes con nosotros mediante correo electrónico a info@trenes.com antes de realizar la compra de tus billetes indicando su consulta.

Trenes.com y el operador ferroviario no serán responsables de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje (bicicletas o patinetes, etc…) que puedan sufrir por su mala manipulación o colocación.

Sí, es posible aplicar el descuento de Familia numerosa, no obstante, antes de realizar la reserva, para poder aplicar el descuento deberás solicitarlo, siempre antes de realizar la compra, a través del correo info@trenes.com indicando un teléfono de contacto.

En la mayoría de casos no es necesario, siempre que el operador ferroviario lo permita, ofreceremos el billete en formato digital y lo recibirás mediante por correo electrónico. Además siempre tendrás tus billetes disponibles en tu cuenta de Trenes.com.

Trenes.com disponemos de un algoritmo propio que permite nos permite ofrecer los mejores precios y tarifas en los billetes según los horarios y fechas seleccionados. Trabajamos con los principales operadores ferroviarios del mercado nacional e internacional y emitimos billetes oficiales gracias a los acuerdos con las compañías ferroviarias.

Además, nuestro equipo profesional de atención al cliente, te ofrecerá, en el caso que no necesites, el mejor trato personalizado.

También ofrecemos a empresas y autónomos la posibilidad de realizar las factura automatizadas para dispongas de ellas en cualquier momento.